Менеджер сервиса (сервисы ИТ инфраструктуры)

Обязанности:

• Приемка на сервис ИТ услуги (мультмедийное оборудование: для видео и аудио конференц- связи)
• Управление уровнем обслуживания и контроль сервиса/продукта:
  - управление критичными инцидентами;
  - управление проблемами;
  - претензионная работа;
  - организация работ по расследованию инцидентов по продукту/услуге, выработке компенсирующих мероприятий, подготовка отчета, контроль выполнения мероприятий;
  - управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;
  - cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей.
• Управление изменениями:
  - организация работ по проработке и внедрению «изменений» в рамках сервиса/продукта;
  - организация постоянного сбора обратной связи, NPS по продукту/услуге (на портале, путем опросов).
• Оптимизация сервиса: формирование мероприятий по оптимизации и развитию.
• Контрактная работа: контроль своевременного заключения договора.

Требования:

• Высшее образование.
• Знания мультимедийного оборудования: технических характеристик, а также навыки технической поддержки оборудования -желательны.
• Опыт расчёта стоимости сервисных работ - как преимущество.
• Знания подготовки договоров.
• Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации.
• Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C.
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.
• Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM.
• Готовность к обучению.

Условия:

Адрес места работы: Дегтярный, 11 Б (БЦ Невская Ратуша)

• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
• Работа в аккредитованной ИТ компании.