Руководитель call-центра

Обязанности:

• Системное управление и координация работы операторов КЦ;
• Разработка стратегии улучшения качества обслуживания клиентов, написание скриптов;
• Формирование регламентов для отдела, регулярное обучение сотрудников и контроль знаний;
• Контроль качества работы менеджеров: прослушивать телефонные звонки, оценивать их качество, разбирать ошибки с менеджерами.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2х лет;
• Опыт анализа эффективности и качества работы Контакт- центра, формирования предложений по оптимизации работы отдела;
• Высокий уровень самоорганизации, умеете работать в режиме многозадачности, самостоятельно определять приоритеты и распределять ресурсы;
• Умение совмещать выполнение стратегических и тактических задач;
• Высокий уровень жизненной энергии, оптимизм.

Условия:

• Высокий доход (выплаты 2 раза в месяц);
• Фиксированный доход + ежемесячная премия;
• Работа в стабильной развивающейся компании юридического сектора;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Современный уютный офис в центре Санкт-Петербурга.