Мы - команда единомышленников, которая разрабатывает и внедряет решения для снижения рисков мошенничества, сомнительных операций. С недавних пор мы открыли новое направление деятельности в области создания, развития и внедрения решений для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания.
Наши клиенты – банки, процессинги, ритейл, телеком и ряд других компаний. Являемся резидентами Сколково и аккредитованной ИТ компанией. Имеем партнерскую сеть из ИТ-интеграторов в РФ, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Узбекистане. Являемся победителями различных конкурсов и фин. тех акселераторов.
Мы растём и хотим создать качественный сервис технической поддержки для текущих и новых клиентов. И мы ищем лидера для данного сервиса, который сможет, непосредственно участвуя в оказании технической поддержки, помочь с организацией, обеспечением качества работы сервиса и его постоянном развитии.
В чем нам нужна помощь:
- Участвовать в организации, обеспечивать, контролировать, анализировать и развивать процессы технической поддержки внедренных и внедряемых в будущем систем;
- Участвовать в разработке, контроле и совершенствовании условий (в т.ч. SLA) договоров технической поддержки;
- Участвовать в формировании команды, заботиться о сотрудниках, помогать в повседневных задачах/решении инцидентов и развитии, участвовать в найме и ресурсном планировании команды;
- Заботиться о качестве сервиса и удовлетворенности заказчиков в целом, включая заботу о взаимодействии со смежными командами, участвующими в процессах технической поддержки, а также специалистами партнеров/интеграторов, которые могут участвовать в процессе ТП на первой-второй линиях;
- Контролировать решение и непосредственно участвовать в решении критичных инцидентов;
- Участвовать в создании/развитии стратегии оказания услуг технической поддержки, в т.ч. в развитии дополнительных коммерциализируемых сервисов.
Мы считаем, что наш будущий коллега должен иметь:
- Релевантный опыт в ТП и управлении ТП от 2-х лет;
- Понимание и опыт применения принципов организации технической поддержки: линии, уровни, SLA, OLA и т.п.;
- Опыт создания и/или развития процессов технической поддержки;
-
Опыт создания и/или развития баз знаний для нужд технической поддержки;
Уверенный опыт системного администрирования *nix (CentOS, RHEL, Debian,
RedOS) окружений;
-
Хорошие знания в области сетевого администрирования (как и что работает на 4-7 уровнях OSI), корпоративной архитектуры (виртуализация, балансировка нагрузки, кластеризация, СХД, веб-серверы и т.п.);
-
Понимание принципов системной архитектуры (сервисно-ориентированная,
микросервисная, событийно-ориентированная);
-
Понимание принципов работы СУБД в целом (кластеризация, оптимизация
запросов, мониторинг, DDL/DML), в частности PostgreSQL;
-
Умение анализировать трафик с помощью Fiddler/Wireshark, тестировать
http-запросы: Postman, curl;
-
Понимание принципов резервного копирования и восстановления;
-
Понимание и опыт работы (или большое желание) с контейнеризацией (Docker) и
оркестрацией контейнеризации (Kubernetes);
-
Отличные навыки решения проблем;
-
Отличные коммуникативные навыки, как на уровне команды, так и на уровне
коммуникаций с Заказчиком или его представителями.
Будет здорово, если есть:
- Понимание ITSM в целом и ITIL в частности;
- Опыт работы в области технической поддержки систем собственной разработки;
- Опыт работы с SIP-телефонией (Asterisk, FreeSWITCH и пр.);
- Умение анализировать состояние серверов (perfmon, htop и т.д.);
- Опыт работы (настройка, диагностика) с системами мониторинга (например Zabbix);
- Опыт администрирования окружений Windows (2012R2 и выше), в т.ч. понимание принципов работы Active Directory;
- Опыт работы в ценностях Agile с применением Kanban метода.
Мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня;
- Достойный “белый” компенсационный пакет (по итогам интервью), выплаты 2 раза в месяц;
- Официальное оформление по ТК РФ и его полное соблюдение;
- Возможность участия в различных мероприятиях по профессиональному развитию и soft skills, возможность писать статьи и участвовать в конференциях в качестве докладчика;
- Отсутствие бюрократии, быстрое принятие решений.
