Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы рабочих мест и ИТ-сервисов
• Первая линия поддержки: прием обращений от пользователей ИТ услуг их регистрация, классификация, решение или маршрутизация на профильную группу исполнителей.
• Работа в ITSM системе компании.
• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок;
• Коммуникация по e-mail и телефону в процессе обработки обращения.
• Оказание консультационной поддержки пользователям.
• Мониторинг работы сервисов, предварительная диагностика неисправностей.
• Диагностика, блочный ремонт оборудования.
• В случае невозможности удаленного решения инцидента - выезд к клиенту.
• Подключение, настройка рабочих мест.
• Прокладка ЛВС.

Требования:

• Опыт работы с технической документацией.
• Знание принципов построения IP сетей.
• Навыки диагностики неполадок компьютерной техники и ПО.
• Опыт администрирования Windows систем, работы с офисным ПО.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• График работы 5/2.
• Оклад по результатам собеседования