Аналитик (планирование и администрирование деятельности контакт-центров)

Основные обязанности:

• Формирование регулярной отчетности для КЦ по цифровым каналам (в том числе в формате презентаций)

• Прогноз исполнения КPI цифровых каналов с учетом текущих показателей

• Анализ причин и предложение оперативных мер реагирования для выполнения KPI

• Выполнение Ad-hoc запросов

Основные требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в крупной компании (предпочтение кандидатам с опытом работы в Контакт-центре)

• Отличное знание MS Excel (умение пользоваться формулами, сводными таблицами, средствами построения графиков и средствами анализа данных)

• Умение пользоваться MS Power Point

• Знание основных показателей доступности и производительности КЦ

• Умение ориентироваться в большом объеме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами

• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, гибкость

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы
• страхование жизни и страхование от несчастного случая
• медицинский кабинет
• кабинет психолога
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)