Задачи:
-
Взаимодействие с договорным отделом в части заключения договора на оказание ИТ-услуг;
-
Обеспечение своевременной передачи в договорной отдел достоверных существенных условий для договора по услуге;
-
Предоставление в договорной отдел отчётов исполнителя по форме и в сроки, предусмотренные договором;
-
Контроль отсутствия «0» (нулевых) данных в отчётах исполнителя;
-
Доведение информации о состоянии показателей ИТ-сервисов до заинтересованных сторон;
-
Подготовка отчётности на регулярной основе для анализа руководством о ходе работ по оказанию ИТ-услуги, включая запросы аудиторов;
-
Предоставление консультаций работникам направления управления ИТ-сервисами о правилах работы ИТ-услуги;
-
Своевременное ведение, сохранение и деблокирование фактических данных рабочего времени в табеле учёта рабочего времени для вверенных в ведение ИТ-услуг согласно инструкциям;
-
Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг - SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов;
-
Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем контура ИТ-сервисов.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера управления ИТ-услугами от 3 лет;
- Опыт функционального управления инцидентами;
- Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных;
- Умение выстраивать и улучшать процесс работы с Заказчиком.
