Менеджер обслуживания гостей премиум-сегмента

Обязанности:

• Ведение коммуникации с гостями VIP-сегмента от момента поступления звонка/заявки;
• Продажа премиум-услуг курорта;
• Подготовка предложения гостям: трансфер, экскурсии, пакетное персонализированное предложение, решение вопросов и запросов VIP гостей;
• Проводить переговоры с клиентами и партнерами всех уровней и каналов, с целью обсуждения условий сотрудничества;
• Взаимодействие с сервисными подразделениями, контроль качества исполнения услуг, контроль удовлетворенности гостя;
• Документооборот;
• Поддержка 24/7.

Требования:

• Опыт работы в сфере гостиничного управления и маркетинга туристических услуг в премиальном сегменте не менее 2-х лет;
• Уверенный пользователь СЭД, Excel, PowerPoint;
• Знание программ 1С УТ, СЭД;
• Ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, готовность к оперативному решению нестандартных задач, работа в ненормированном графике

Условия:

• Работа на курорте "Роза Хутор";
• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2 (плавающие выходные);
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Мотивационный пакет (ски-пасс для сотрудника и ближайших родственников, скидки на услуги курорта);
• Полугодовой бонус по результатам работы;
• Частичная компенсация проживания;
• Корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);
• Позиция не подразумевает предоставление жилья.