Мы ищем специалиста письменной поддержки для нашего продукта Скриншотер. Если у вас есть опыт работы в софтверной компании, хорошее понимание работы операционной системы Windows, а также навыки работы с HTML, CSS и JavaScript, то эта вакансия для вас! Знание английского на уровне B1 и выше будет преимуществом. Мы работаем с самозанятыми и ИП.
Основные обязанности:
- Ответ на пользовательские запросы через тикет-систему и email.
- Решение технических проблем, связанных с установкой и использованием программы Скриншотер.
- Консультирование пользователей по работе с функциональностью программы.
- Диагностика и передача сложных технических проблем разработчикам.
- Ведение базы знаний для пользователей.
- Поддержка пользователей с техническими вопросами, касающимися веб-технологий (HTML, CSS, JS) при необходимости.
Требования:
- Опыт работы в службе поддержки в софтверной компании (1–3 года).
- Понимание операционной системы Windows и её функциональности.
- Навыки работы с HTML, CSS и JavaScript (очень желательно).
- Грамотная письменная речь и навыки делового общения.
- Уровень английского не ниже B1.
- Способность быстро осваивать новый софт и инструменты.
- Умение работать в команде и эффективно управлять своим временем.
Приветствуется:
- Опыт работы с системами тикетов (например, Zendesk, Freshdesk и др.).
- Знание основ работы с логами и диагностическими файлами.
- Навыки технической документации и ведения базы знаний.
Условия работы:
- Удалённая работа с гибким графиком (2–4 часа в день).
- Консультации преимущественно в рабочие часы по московскому времени.
- Возможности для профессионального роста и увеличения зарплаты за счёт расширения зоны ответственности (например, работа с веб-технологиями).
- Работа в дружной команде с возможностью обмена опытом.
- Интересные задачи и отсутствие переработок.
- Работа по договору с самозанятыми или ИП.
О компании: В компании Скриншотер мы разрабатываем высококачественное ПО для захвата экрана, которым пользуются более 5 млн человек ежегодно. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты обслуживания и всегда готовы помочь нашим пользователям. Наша команда работает удалённо, но это не мешает нам поддерживать отличную атмосферу сотрудничества и постоянного развития.
