Операционный менеджер/Специалист второй линии поддержки

Привет! Наша команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах.

Сейчас мы находимся в поиске Операционного менеджера/Специалиста второй линии поддержки!

Обязанности:

• Обработка задач второй линии поддержки с контролем решения или эскалации по сквозному процессу;
• Анализ проблем и предложение решений для фиксов;
• Взаимодействие с другими отделами для решения задач и проблем клиентов;

• Коммуникация с вип клиентами и решение их вопросов;

• Расширение внутренней базы знаний и ее поддержка в актуальном состоянии.

Требования:

• Уровень владения английским языком на уровне B2 и выше;
• Знания в Excel;
• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах от полугода;
• Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• Офисный формат работы;
• Возможность быстрого карьерного роста в любое интересующее Вас IT-направление (скорость зависит от ваших результатов и инициативы к пересмотру уровня задач и компенсации за эти задачи).

У нас всегда:

• Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
• Достойный уровень заработной платы;
• Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга