Управляющий партнер / руководитель контактного центра / глава сервисной службы

Обязанности:

• Организация мультиканального контактного сервисного центра с нулевого цикла;
• Самостоятельный подбор линейного персонала;
• Создание и видение CRM системы;
• Создание системы бесперебойной работы, дизастер план, базовое техническое наполнение;
• Задача организовать максимальный комфортный сервис для клиента премиум сегмента - первые лица крупных корпоративных клиентов, частные инвесторы, владельцы крупных частных капиталов.
• Обслуживание ТОЛЬКО входящего трафика, аккуратная продажа Продукта только во время входящего обращения. Ключевая цель продажа через рекомендации.
• Сопровождение клиента по всему клиентскому пути. Мягкое проталкивание на этапах оформления;
• Формирование базы обратной связи, создание критериев NPS.

Требования:

• Опыт работы по организации контактного центра, возможно со стороны исполнителя;
• Высшее образование (здорово, если техническое);
• не обязательно опыт в продажах;
• адекватность;
• с орг техникой на "ты";
• знание стандартных офисных приложений (эксель, ворд);
• на собеседование обязательно принести простой карандаш.

Условия:

• Ключевой сотрудник - уровень взаимодействия и коммуникации акционеры компании;

• оформление по ТК РФ или договору ГПХ (на Ваш выбор);

• работа БЕЗ ПОИСКА КЛИЕНТОВ в уютном и комфортном офисе Центр Ярд II (метро Бауманская - 5 мин. пешком);

• (оклад + %);

• стабильная зарплата, без задержек 2 раза в месяц, прозрачная схема расчета (оклад + % от вознаграждения)

• работа 5/2 - (в рамках ТК)

• гибридные варианты посещения офиса и график по договоренности. Тут главное быть на связи.

• уникальное обучение, корпоративы и тренинги, помощь руководителя-наставника;

• работа в компании с идеальной репутацией, строго под конкретных клиентов, но с возможностью качественного профессионального роста;

• после прохождения испытательного срока, доп пакет мед страхование и оплата транспортных расходов.