Специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений через CRM систему Jivo, регистрация входящих диалогов.
• Консультирование клиентов по работе платформы, расчет примерной стоимости.
• Контроль входящих писем в системе helpdesk.
• Фиксирование проблемы пользователя, оперативное решение, передача данных проблемы техническому отделу, создание задач в системе Jira.
• Самостоятельное решение части обращений, обратная связь с пользователем.
• Контроль сроков выполнения обращений.
• Проверка решенных обращений перед сдачей клиенту

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки.
• Способность быстро обучаться новому программному обеспечению.
• Высшее образование (мы рассматриваем, в том числе, студентов последних курсов).
• Опытный пользователь ПК и мобильных устройств.
• Желание развиваться в сфере продаж, обслуживания и поддержки клиентов.
• Умение работать в команде.
• Умение быстро ориентироваться в новых обстоятельствах.
• Приветствуются навыки работы в IT, в службе техподдержки.

Условия:

• оформление по трудовому договору, договору ГПХ, самозанятость (фиксированный оклад).
• График работы через день, по 12 часов в смену (с 7 до 19 по московскому времени).
• Обучение продукту и сопровождение на время испытательного срока.
• Работа удаленно.