Народная улица 8/1
Обязанности:
-
Консультативная поддержка пациентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
-
Работа по достижению целевых значений по качеству и скорости обработки обращений в контактный центр;
-
Предоставление всей нужной информации пациенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании;
-
Оформление заказов с входящего трафика звонков;
-
Работа с обратной завязью от клиентов, жалобами и пожеланиями;
-
Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон);
-
Проведение обзвонов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование);
-
Работа с документами, электронным документооборотом, NAUMEN, ECP.
Управление работой по развитию удовлетворенности клиентов.
-
Контроль качества ведения диалогов лично/по телефону, соблюдение стандартов и норм общения с клиентами.
Требования:
Оператор должен знать/уметь:
- федеральное законодательство и нормативные правовые документы, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность, в том числе законодательство и правовую базу субъектов РФ, муниципальных образований, пр.;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- технологии, приемы и правила установления деловых контактов и ведения переговоров, этику делового общения;
- методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности;
- обладать навыком использования программных средства для обеспечения рабочего процесса;
- ведение учета и отчетности;
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- График работы с 8-00 до 17-00, с 10-00 до 19-00.
- Повышение квалификации.
- Материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором.
- Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения.
- Материальная помощь к отпуску.
- Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост.
- Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд «Благосостояние»
- Вознаграждение за преданность компании
