Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России!
Обязанности:
-
Методологическая и консультационная поддержка отдела поддержки пользователей, сотрудников компании в части технической поддержки;
-
Первичная обработка новых запросов, классификация, приоритезация, распределение, обработка эскалаций;
-
Контроль SLA;
-
Выполнение расчета и анализ показателей эффективности отдела;
-
Взаимодействие с контрагентами и подразделениями компании в рамках зоны ответственности;
-
Подготовка отчетов эффективности деятельности подразделения;
-
Ведение Базы Знаний, написание статей и регламентов подразделения;
-
Управление и оптимизация внутренними процессами оказания услуг поддержки.
Требования:
-
Опыт работы от 2-х лет в качестве координатора/аналитика/специалиста службы технической поддержки;
-
Знание ОС Windows 2008/2012/2016, понимание Active Directory, понимание Group Policy, DNS, DHCP, понимание эталонной модели OSI, стека TCP/IP;
-
опыт работы с офисным оборудованием: ПК, неттопы, ноутбуки, телефония, МФУ;
-
опыт установки и настройки ПО;
-
опыт написания обучающих статей, инструкций, объявлений;
-
грамотный русский язык и навыки общения с пользователем;
-
способность к самоорганизации при гибридном формате работы.
Будут большим плюсом:
-
желание изучать стандарты и практики оказания ИТ-услуг, совершенствовать рабочие процессы, автоматизировать рутину;
опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Desk;
-
Знание специальных программ: Антивирус: Kaspersky, 1С – Учет имущества.
Условия:
- Оформление в полном соответствии с Трудовым законодательством;
- Достойная и своевременная оплата труда (оклад+премия);
- Работа в комфортном современном офисе в шаговой доступности от ст. метро Электросила;
- ДМС; офисный врач; скидки от партнеров; отсутствие дресс-кода;
- Комбинированный формат работы (офис+удаленка), пятидневка, начало рабочего дня с 9.00;
- Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
- Изучение английского языка в офисе;
- Материальная поддержка в значимых ситуациях в жизни сотрудников;
