Специалист Helpdesk

Обязанности:

• Прием обращений пользователей, поступающих в контакт -центр;
• Регистрация и маршрутизация обращений пользователей;
• Первичная консультация пользователей для решения проблем в момент обработки звонка;
• Информирование о неверных действиях и фактах нарушения SLA, а также разъяснение порядка работы исполнителям Заявок в соответствии с согласованными процедурами;
• Формирование установленной отчетности.

Требования:

• Высшее образование или среднее-специальное (при наличии релевантного опыта работы);
• желателен опыт работы в колл-центре;
• знание современных информационных систем;
• навыки работы с офисными прикладным программным обеспечением;
• знание методов первичной диагностики и устранения неполадок в функционировании вычислительной технике;
• навыки делового общения по телефону и электронной почте;
• навыки работы с большим объемом информации;
• грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Работа в аккредитованной ИТ - организации: льготная it-ипотека и/или отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных).
• Бронирование граждан пребывающих в запасе.
• Плавающий график по времени предоставления услуги (с 8.00, 8.30, 09.00, 10.00, 11.00), 40-часовая рабочая неделя.
• Внутреннее обучение и перспективы дальнейшего развития в ИТ-направлении.

• Оплата санаторно-курортного лечения для сотрудника и его детей.

• Социальные гарантии и льготы: возможность участия в программе негосударственного пенсионного обеспечения, полис ДМС со стоматологией (с первого дня работы).

• Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне.

• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.