Наша команда помогает выстраивать процессы технической поддержки десяткам сервисов Яндекса. Мы работаем с разными заказчиками и готовы подстроиться под любую потребность: создать службу поддержки под ключ или помочь с частью процессов. Ищем сильного менеджера, который поможет выстроить качественный и эффективный клиентский сервис продукта.
Какие задачи вас ждут
Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Мы ждём, что вы
- Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
- Знаете основы управления проектами
- Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
- Работали в службе поддержки
Что мы предлагаем
- Сильную команду, с которой можно расти
- Возможность работать над сложными задачами, влиять на процесс и быстро видеть результат работы
- Оценка достижений каждые полгода — подробная обратная связь и премии по результатам работы
- Гибкий график
- Расширенную программа ДМС
- Компенсацию оплаты питания
- Курсы, тренинги, митапы, конференции