Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Проводить прослушивание сотрудников санатория Ерино и отдела коммерческой недвижимости за отчетный период.
• Оценивать навыки ведения диалога сотрудников департамента в том числе по чек-листу;
• Информировать сотрудников о результатах оценки качества в установленные сроки, посредством направления сообщения в Outlook;
• Ежемесячно направлять результаты прослушивания и анализа консультаций за отчетный период руководителям отделов;
• На ежедневной основе прослушивать звонки ,поступающие в санаторий Ерино
• Предоставлять обратную связь проверяемым сотрудникам, по результатам оценки звонков ;
• Анализировать и сравнивать результаты работы сотрудников за различный период времени с целью выявления потребности в проведении дополнительного/повторного обучения;
• Информировать сотрудников в режиме on-line о выявленных ошибках для оперативного их исправления;
• Разработать и проводить семинары для сотрудников, с целью улучшения качества рабочего процесса;
• Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания сотрудников;
• Совершать исходящие звонки клиентам с целью оценить качество работы и услуг;
• Выполнение иных распоряжений начальника отдела контроля качества в рамках своих компетенций.

Наши ожидания:

• Умение в создании скриптов и чек-листов;
• Умение оценивать качество работы персонала по аудио формату;
• Умение формировать аналитические отчеты;
• Навык телефонного общения с клиентами;
• Умение эффективно работать в режиме мультизадачности;
• Личностные требования: коммуникабельность, активность, исполнительность, быстрая обучаемость, инициативность, усидчивость, внимательность к деталям, готовность к монотонной работе.

Мы предлагаем:

• Место работы: м. Электрозаводская (2 минуты пешком)
• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Работа в сильной и профессиональной команде;
• Корпоративные мероприятия, корпоративные подарки сотрудникам;
• Разнообразная и активная корпоративная жизнь;
• Корпоративные привилегии сотрудникам (скидки на ДМС, фитнес и услуги наших проектов).