Специалист технической поддержки (L1)

Digital Design более четверти века разрабатывает и внедряет системы, занимающие лидирующие позиции в различных сегментах управления бизнес-процессами: электронный документооборот, корпоративные мобильные приложения, информационная безопасность, ИТ-инфраструктура, автоматизация уникальных внутренних и общекорпоративных бизнес-процессов.

Сейчас мы в поиске инженера технической поддержки 1-ой линии в команду, которая занимается внедрением и технической поддержкой решения Docsvision у наших заказчиков.

Чем предстоит заниматься:

• Типизация и решение поступающих заявок в рамках SLA, взаимодействие со 2-ой линией поддержки;
• Ведение базы типовых обращений;
• Взаимодействие с представителями ИТ-служб Заказчика в рамках технических и организационных вопросов;
• Консультация представителей ИТ-служб Заказчика по вопросам эксплуатации ПО.

Чего мы ожидаем:

• Диспетчеризация входящих инцидентов;
• Техническая грамотность и хорошая речь;
• Опыт работы с UNIX-системами;
• Опыт написания простых запросов на SQL;

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Microsoft Windows Server, MS SQL Server;
• Опыт поддержки или внедрения приложений;
• Знание принципов документооборота;
• Опыт чтения логов;
• Опыт поддержки b2b.

На этой позиции важны Soft-skills и вот почему:

• Ответственность. Мы поддерживаем систему у крупных российских заказчиков и только техническая поддержка стоит на страже работоспособности внедренной системы.
• Стрессоустойчивость. Бывают горящие и важные инциденты, которые нужно решить в короткие сроки. Все вокруг переживают и дергают с вопросами.
• Обучаемость. Одинаковых инцидентов не бывает, всегда это что-то новое, что нужно изучить/раскопать/проанализировать.

Работай в приятной компании

• Являемся аккредитованной IT-компанией;
• Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей;
• Работа в удобном формате работы (возможность гибридного графика);
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, квартальные премии после ИС;
• Корпоративные бенефиты: ДМС для сотрудников и их детей после ИС, оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, праздники и развлечения;
• Реферальная программа: бонус до 100 000 рублей за каждую успешную рекомендацию;
• Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок;
• Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании;
• Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании;
• Корпоративная развозка: автобус Digital Design утром забирает сотрудников от м. Приморская и вечером привозит обратно.

Наши этапы подбора:

• Телефонное интервью с HR;
• Тестовое задание;
• Техническое интервью(1 час в онлайн-формате);
• Оффер.