Инженер технической поддержки L1

Привет, это команда Автостэлс-Тех!

Мы продуктовая аккредитованная IT-компания – техническое подразделение компании “Автостэлс”, существующей с 2000 года и являющейся лидером на рынке В2В продаж автозапчастей.

Какие у тебя будут задачи:

• Обрабатывать и маршрутизировать поступающие запросы в соответствии с каталогом ИТ-сервисов;
• Консультировать пользователей по базовым вопросам;
• Администрировать пользовательские данные (заведение\удаление, учётных записей, добавление\удаление ролей, добавление\удаление прав);
• Решать типовые инциденты с помощью инструкций из Базы Знаний;
• Направлять пользователей по процессу управления изменениями, когда при анализе ошибки появляется необходимость в доработке\разработке;
• Наполнять и актуализировать Базу Знаний;
• Работа в сервисдеске.

Что для нас важно:

• Опыт работы на должности специалиста поддержки от 1-го года на первой\второй линии;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Понимание SLA, умение отличить инцидент от запроса на изменение;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Умение писать инструкции;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Аналитический склад ума;
• Базовые знания SQL;
• Опыт диагностики проблем по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• Понимание работы WEB(API, запросы\ответы, http\s);
• SOAPUI\Postman;
• Навыки работы с 1С приветствуются;
• Опыт работы в любом тасктрекере\сервисдеске.

• Готовность работы в гибридном режиме.