Специалист контроля качества

В одну из крупнейших Travel компаний в России очень нужен специалист, который поможет сделать наш подход к Клиентам еще более персонализированным и удобным.

Миссия и цели: Постоянно повышать уровень компетенций сотрудников КЦ, выявлять проблемы при оценке звонков/чатов и формировать бэклог.

Что нужно будет делать:

• На ежедневной основе просматривать и оценивать коммуникации сотрудников с клиентами (звонки, чаты, письма) и все это в соответствии с ценностями компании;
• Анализировать отчетность и плотно взаимодействовать с ребятами из смежных отделов (обучение, маркетинг, клиентский сервис и т.д.);
• Быть инициативным и предлагать идеи по улучшению сервиса, продукта
• Иногда ходить на собрания (без них никуда );
• Постоянно учиться чему-то новому и развиваться профессионально.

Мы ожидаем:

• Образование - среднее специальное или высшее;
• Опыт работы в аналогичной должности приветствуется;
• Уверенный пользователь ПК (outlook, excel обязательно);
• Владение навыками деловой переписки;
• Организационные и управленческие способности.