Менеджер по внедрению технологических улучшений

Обязанности:

• Участие в запусках проектов/акций компании, организация поддержки в контактных центрах;
• Организация работы 2 и 3 линии поддержки в контактном центре (отработка клиентских обращений по акциям и проектам);
• Курирование и ведение проектов партнеров компании, такие как банковские продукты, программа лояльности и т.д.;
• Обработка «сложных» клиентских кейсов, поступающих от партнеров, IT поддержки, контактного центра, юридических подразделений;
• Оптимизация и внедрение улучшений в процессы работы контактного центра, доработка внутренних систем для улучшения показателей и повышения эффективности;
• Контроль за соблюдением выполнения всех показателей работы 2 и 3 линии поддержки, а также проектов компании;
• Управление персоналом и внутренними процессами в контактном центре;
• Анализ данных, составление отчетов и презентаций по показателям контактного центра;

Требования:

• Опыт работы в управлении контактными центрами не менее 3 лет;
• Управление проектами (навыки работы с несколькими проектами одновременно, способность планировать и координировать выполнение показателей);
• Опыт внедрения улучшений в процессы, доработки внутренних систем для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Умение работать со сложными кейсами и взаимодействовать с разными подразделениями для их решения;
• Понимание принципов работы контактного центра и стандартов качества обслуживания (SLA, AHT, NPS и т.д.);
• Опыт активного использования Excel для анализа данных, создания отчетов и визуализации информации от 2х лет;

Условия:

• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone
• а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.