Инженер технической поддержки

edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.

Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.

Сейчас мы в поисках инженера в команду технической поддержки продукта чат-центр.
Чат-центр от edna – один из лидирующих продуктов на рынке омниканальных решений для обработки входящих запросов и начала диалога с пользователями. Чат-центр позволяет среднему и крупному бизнесу организовать коммуникацию в цифровых каналах, таких как диалоговое окно на сайте и в мобильном приложении компании, мессенджеры (например, Telegram или WhatsApp) и соц.сети (например, ВКонтакте).

Основные задачи:

• Поддержка организаций - клиентов телеком сервисов (sms, push, instant messaging и других). Помощь в решении технических проблем и консультации по вопросам работы;

• Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов;

• Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению;

• Выполнение запросов клиентов по настройке параметров работы сервисов;

• Конфигурация работы сервисов через различные веб-интерфейсы и через запросы к БД;

• Поддержка эффективной работы сервисов;

• Написание инструкций для решения типовых задач;

• Построение аналитических отчетов.

Мы ищем человека, который:

• Отлично знает SQL и умеет работать с базами данных;

• Имеет опыт анализа логов приложений;

• Владеет MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, аналитика и т.п.);

• Обладает коммуникабельностью (умение и желание взаимодействовать с разными людьми для достижения результата);

• Грамотно говорит и пишет на русском языке;

• Владеет английским языком на уровне деловой\технической переписки.

​​​​​​​Приветствуется:

• Умение работать с регулярными выражениями (regexp);

• Умение работать с командной строкой *nix;

• Понимание принципов работ службы поддержки, систем Service Desk;

• Самостоятельность.

Мы предлагаем:

• Возможен вариант работы: удаленно/частично удаленно/ офис в Москве;
• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
• После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;
• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
• Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
• Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
• Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);
• Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;
• Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;
• Премирование на день рождения.