Менеджер службы клиентского сервиса (ДЦ Камчатская)

Официальный дилер Geely, компания «М2О» приглашает в свою команду Менеджера службы клиентского сервиса.

М2О - динамично развивающаяся компания, один из лидеров по продажам марки Geely в РФ. По итогам 2020 года команда «М2О» получила престижную награду «Лучший дилер по продажам 2020».

Обязанности:

• Осуществлять взаимодействие с клиентами по всем вопросам, связанным с оказанием услуг, предоставляемых компанией
• Отслеживать все возможные источники информации на наличие обращений со стороны клиентов (книга жалоб и предложений, отзывы на различных интернет-платформах и т.д) и оперативно реагировать на обращение
• Непосредственно работать с клиентами по решению конфликтных ситуаций, отвечать на жалобы и претензии (устно и письменно, взаимодействуя с руководителями смежных отделов и юристами компании)
• Организовывать и контролировать работу сотрудников, контактирующих с клиентами, на предмет выполнения установленных стандартов (проверки на рабочих местах, аудит телефонных переговоров с клиентами персонала ДЦ)
• Организовывать и контролировать проведение внутреннего и импортерского постсервисного и послепродажного опросов клиентов дилерского центра (анализ предоставленных данных, формирование клиентской базы, техническая выгрузка).
• Организовывать и контролировать работу операторов контакт-центра и администраторов (введение в должность, адаптация, постановка задач )

Требования:

• Аналогичный опыт работы у официального дилера;
• Знание основных характеристик и технических особенностей автомобилей;
• Коммуникабельность, нацеленность на результат и командную работу;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Белая заработная плата, социальные гарантии, ДМС;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Интересная корпоративная жизнь и дружный коллектив;
• График работы 5/2