Специалист технической поддержки (CRM)

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки бизнес-приложений ( эксплуатация);
• Обработка обращений пользователей в соответствии с корпоративным SLA;
• Выполнение запросов на обслуживание: регистрирует запросы на устранение неполадок/обслуживание системы, проверяет работоспособность систем, выполняет работы, направленные на устранение найденных ошибок, настройки систем, отслеживает дальнейшее бесперебойное функционирование систем;
• Техническая поддержка пользователей и системы ∙ Сбор и анализ данных ∙ Настройка функциональных модулей ∙ Проведение тестирования систем при доработке группой разработчиков;
• Обучение конечных пользователей;
• Подготовка и перенос доработок на изменение системы в продуктивную среду.

Требования:

• ​​​​​​​Знаете Oracle Siebel CRM (Siebel CRM Base, Siebel Manufacturing CRM Base Option, Siebel Quote and Order Capture, Siebel eCustomer, Siebel Customer Order Management Administration Server, Siebel Campaign Management, Siebel Tools);
• Уверенно владеете Oracle PL/SQL;
• Знание ОС Linux;
• Знание английского языка на уровне pre-Intermediate.

Что мы предлагаем:​​​​​​​

• Работу в аккредитованной ИТ-компании
• Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли)
• Нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли
• Прозрачная система премирования и карьерного роста
• Заботу о благополучии сотрудников: ДМС со стоматологией и льготное страхование родственников, психологическая, юридическая поддержка
• Обучение: лекции, курсы, ворк-шопы, школа анализа данных, дизайна презентаций и многое другое
• Спортивные секции, соревнования и скидки в фитнес-клубах
• Доступ в бесплатную электронную библиотеку, скидки на обучение английскому языку
• Наставничество и помощь в адаптации новых сотрудников от вашего личного Бадди
• Участие в жизни ИТ-коммьюнити, развитие навыков выступлений на конференциях и митапах, написания статей