Специалист технической поддержки

Обязанности:

• отвечать на входящие обращения сотрудников и регистрировать их;

• обрабатывать и решать входящие запросы;

• эскалировать вопросы, если для них не найдены решения;

• фиксировать и сообщать руководителю массовые однотипные вопросы;

• сборка и апгрейд ПК;

• настраивать принтеры и IT- оборудование в офисе;
• сопровождать вебинары для партнеров с технической стороны;

Требования:

• понимание и знание основ OS Windows и компьютерного «железа»;

• опыт сборки ПК (подбор и физическая сборка);

• диагностика неисправностей (софт, “железо”);

• понимание TCP\IP, базовые знания сетевых технологий;

• понимание базовых инфраструктурных сервисов (файловые серверы, почтовые системы, AD, DNS, DHCP, резервное копирования и мониторинг);

• аккуратность и самоорганизация;

• умение анализировать поступающие задачи;

• коммуникативные способности;

• Способность к обучению, в том числе к самообразованию.

• Желательно, но не обязательно: знание MS AD, DNS, DHCP; ОС: Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS), виртуализация: VMware, системы мониторинга: Zabbix, СУБД: Microsoft SQL, PostgreSQL, FireBird, понимание ITSM, ITIL. Работа в системах типа OTRS, написание скриптов на Powershell, BASH, VBS, ЭДО.

Условия:

• работа строго в офисе, пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00;
• помощь и наставничество на испытательном сроке;
• оформление по Трудовому Кодексу;
• перспектива роста внутри компании;
• заработная плата обсуждается индивидуально.