40000 RUR
от
Краснодар
Привет!
Мы занимаемся обучением начинающих и крупных блогеров производству видеоконтента и монетизации своих продуктов.
У нас игровой интересный формат обучения, при этом нам важны высокие стандарты сервиса и результаты наших учеников.
Почему открыта эта вакансия:
Мы очень быстро развиваемся, за последний год мы обучили более 1000 учеников, каждый поток мы совершенствуем наш продукт и методологию обучения, чтобы поддерживать данный уровень и темп развития, нам требуются профильные специалисты в разных областях online образования.
Задачи:
- Контроль работы менеджеров отдела поддержки (основные задачи менеджеров: коммуникация по входящим заявкам от учеников, консультирование их по особенностям продукта, помощь решение проблем, помощь в устранении неполадок и коммуникация с технических отделом по работе с заявками);
- Составление графика работы менеджеров отдела (до 5 чел);
- Отслеживание и донесение до сотрудников актуальной информации проекта;
- Соблюдение Tone of Voice проекта и составление скриптов общения в соответствии с ним;
- Ведение базы знаний отдела;
- Коммуникация и сопровождение приглашенных спикеров проекта;
- Уточнение необходимой информации от учеников (Запрос результатов и т.д.);
- Отслеживание и ведение статистики по отделу (еженедельная проектная отчетность);
- Контроль процесса возвратов;
- Гибко подходить к решению запросов клиентов, сохраняя их лояльность;
- Работа над улучшениями: отмечать точки роста в процессах и участвовать в улучшении качества работы, принимать пожелания от клиентов, записывать их и передавать методологам;
- Отслеживать обратную связь учеников во всех каналах коммуникации (Telegram-чатах, каналах и пр.);
Требования:
- Опыт работы в online школах от 6 мес. на позиции: менеджер отдела заботы/старший поддержки/куратор/трекер
- Активный опыт работы с Getcourse/Telegram
- Самостоятельность и исполнительность
- Открытость к изучению нового
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение грамотно выстраивать диалоги
- Навыки руководства персоналом
- Понимание основ коммуникации с клиентами
- Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения
Условия:
- Удаленная работа
- Основной график 6/1 с плавающими выходными. Возможна повышенная нагрузка на период запуска
- Составляем график заранее. Идём навстречу, если нужно подстроить график под важное событие: взять выходной или изменить начало смены.
- Дружная и активная команда, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате)
- Работа в белую по договору на самозанятость или ИП
- Условия оплаты согласовываются по результатам собеседования