Инженер технической поддержки L2

Компания Индид — российский разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности. Мы создаем решения по аутентификации и организации доступа к корпоративным приложениям, работе с доступом привилегированных пользователей, управлению жизненным циклом цифровых сертификатов.

Indeed CM обеспечивает учёт и управление жизненным циклом носителей ключевой информации и сертификатов пользователей. В команде продукта есть возможность влиять на выбор инструментов и подходов к разработке, приветствуются инициативы.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обрабатывать запросы клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки;

• Заниматься проведением внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки);

• Работать с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, заниматься написанием статей в базу знаний, написанием новостей);

• Создавать макетные стенды, повторяющие инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации;

• Участвовать в создании пользовательской документации;

• Участвовать в обучении клиентов и партнеров, во внутреннем обучении сотрудников компании;

• Участвовать в проведении демонстраций продуктов компании.

ЧТО НЕОБХОДИМО УМЕТЬ И ЗНАТЬ

• Профильное образование в области IT (желательно высшее);

• Представление о процессе разработки и тестирования ПО;

• Представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V);

• Операционные системы Microsoft (на уровне администратора);

• Операционные системы *nix (продвинутый уровень);

• Опыт настройки клиент-серверных веб-приложений;

• Опыт настройки веб-серверов (IIS, Apache2, Nginx);

• Основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);

• Опыт работы с Microsoft Active Directory, понимание Групповых политик;

• Владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации, ведения деловой переписки с заказчиками, партнерами, быть готовым в будущем общаться на английском голосом;

• Опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации).

БУДЕТ ПЛЮСОМ

• Представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI), опыт работыс удостоверяющими центрами Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ 2.0;

• Опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI);

• Опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и Смарт-карты);

• Опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell, bash и т.п.).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Работу в одном из наших офисов (в Москве, Санкт-Петербурге, Великом Новгороде) или удаленную работу, гибкий график;

• Образовательную программу, включающую в себя курсы английского языка, приобретение литературы, участие во внутренних и внешних обучающих мероприятиях;

• Программу внутренней мобильности (переходы и развитие внутри компании);

• Программы премирования за рекомендации новых сотрудников и внедрение идей;

• Преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.