Специалист 2 линии технической поддержки по 1С

Русатом Сервис, часть Госкорпорации "Росатом", предоставляет сервисные решения для энергетических объектов в 15+ странах мира. Наш портфель включает проекты по продлению срока службы, обслуживанию и ремонту АЭС, а также развитие в секторе возобновляемой энергии.

Обязанности:

• Работа с запросами пользователей
• Поддержание нормативно-справочной информации системы в актуальном состоянии
• Написание обработок для массовых операций
• Маршрутизация заявок на 3 линию поддержки (в т.ч. Подрядчики)
  • Выполнение функций 1-й и 2-й линии технической поддержки
  • Сопровождение работы пользователей в системе (консультирование по локальным запросам, предоставление пользовательской документации и инструкций)
  • Создание учетных записей, их блокировка и т.п.
  • Фиксация запросов пользователей, первичный анализ. Регистрация и присвоение приоритета и категории в соответствии с соглашением об уровне обслуживания
  • Передача запросов на 2-ю линию технической поддержки
  • Формирование запросов
  • Контроль сроков решений запросов
  • Коммуникация с разработчиком в рамках запросов

Требования:

• Образование / специальность - Высшее,
• Опыт работы - От 1 до 3 лет,
• Аналитический склад ума, Коммуникабельность, Нацеленность на результат,
• Наличие сертификата 1С:Профессионал по УХ,
• Опыт настройки и поддержки конфигурации 1С:УХ.
• Опыт написания ФТТ и ТЗ на доработки системы,
• Знание ITIL

Условия:

• Комфортные условия работы

• оформление полностью по ТК РФ
• фиксированная окладная часть + годовой бонус
• график - пн-чт с 9:00 до 18:00, пт - сокращенный день до 16:45

• Обучение и развитие

• собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков
• участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства

• Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией после испытательного срока
• финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

• Корпоративная жизнь

• тимбилдинги
• спортивные активности и отраслевые соревнования