Руководитель клиентского сервиса в дилерский центр

Дилерский центр PELETON - официальный дилер брендов KAIYI и SWM. Уникальный автосалон, предлагающий одновременно более 50 брендов новых автомобилей и автомобилей с пробегом.

Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие одного из важных направлений нашей работы - работы с клиентами. Приглашаем тебя стать частью сильной команды профессионалов!

м.Генерала Тюленева/м. Тропарево/м. Румянцево/м. Теплый стан

Обязанности:

• Обеспечение эффективной работы отдела клиентского обслуживания (контакт-центра) дилерского центра.
• Формирование структуры, целей и KPI отдела.
• Анализ показателей эффективности деятельности отдела, принятие своевременных мер по исправлению выявленных недостатков, оптимизация процессов.
• Написание технических задач (постановок) на доработки используемых программных продуктов.
• Выполнение плановых показателей.
• Разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов, кейсов для персонала.
• Осуществление набора, обучения и адаптации новых сотрудников.
• Поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 -х лет.
• Приветствуется опыт работы в автомобильном бизнесе (дилерских центрах) и знание его специфики.
• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами.
• Системность, ориентация на результат, командность, развитые коммуникативные навыки, мобильность.
• Уверенные навыки управления коллективом.
• Грамотный пользователь ПК (MS Office. Excel, в частности), навыки работы в 1С, CRM.

Мы гарантируем:

• Новую комфортабельную локацию.
• Конкурентную заработную плату с прозрачной системой мотивации. Уровень дохода согласовывается на финальном собеседовании.
• График работы 5/2, оформление по ТК РФ.

• Корпоративные мероприятия.
• Команду профессионалов и единомышленников, готовых помогать на любом этапе.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.