Специалист технической поддержки

Мы – крупнейший автодилер в России. У нас в копилке 32 года опыта успешной стабильной работы в рамках непредсказуемых российских реалий, широкий портфель из 30-ти автомобильных брендов, отлаженная система ведения всех внутренних бизнес процессов, а также высокий уровень экспертизы, приобретенный за все эти годы методом проб и ошибок.

Сейчас мы в РОЛЬФ реализуем глобальную стратегию цифровой трансформации, которая призвана улучшить клиентский опыт, оптимизировать внутренние бизнес-процессы и сократить time to market. Трансформация предполагает полную замену всего текущего IT ландшафта и создание абсолютно новой технологической среды.

КТО НАМ НУЖЕН:

Мы ищем инициативного, активного, смышленого специалиста с аналитическим складом ума и со способностью грамотно и корректно вести коммуникацию. Тебе предстоит общаться с нашими внутренними пользователями, а они, как это водится, бывают разные по своему темпераменту, поэтому стрессоустойчивость и умение абстрагироваться так же весьма важны.

На что мы точно смотрим:

• Наличие технического образования, не обязательно высшего. Различные курсы, например в GeekBrains;
• Если нет образования, тогда важен опыт в техподдержке от 6-и месяцев;
• Опыт работы с телефонными звонками будет преимуществом.

А ТЕПЕРЬ, ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Сервис-Деск – это наша скорая помощь. Если что-то полетело в системе, проблемы с правами доступа, или последнее обновление тотально вгоняет сотрудников в ступор – Сервис-Деск спешит на подмогу.

Сейчас нам нужен специалист на 1-ую линию поддержки. Работа ведется из офиса.

ТЕБЕ НУЖНО БУДЕТ:

• Принимать обращения внутренних сотрудников и оказывать им консультацию;
• Маршрутизировать обращения в смежные команды поддержки;
• Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки исполнения заявок.

И ЕЩЕ РАЗ, ПОЧЕМУ У НАС КРУТО:

• Работа в аккредитованной IT компании;

• Официальное трудоустройство с первого дня;

• Белая заработная плата;

• График 3/3 или 5/2;

• Дружный стабильный коллектив единомышленников и профессионалов, благоприятная и творческая атмосфера сотрудничества;

• Возможности для профессионального роста, внутреннее и внешнее обучение;

• Льготный ДМС для сотрудников;

• Расширенная программа лояльности и скидки от партнеров (фитнес, изучение языков, кэшбэки, библиотеки профессиональной литературы и др.);

• Выгодные предложения для сотрудников на все услуги компании;

• Уникальная возможность начать карьеру в автомобильном бизнесе в компании № 1.

Приветствуется аналогичный опыт работы на должностях: специалист колл-центра, специалист по работе с клиентами, технический специалист servicedesk / helpdesk.