Инцидент-менеджер

Проект:
Мы занимаемся внедрением и сопровождением облачной платформы ГосТех в рамках проекта федерального масштаба и создаем процессы и команду менеджеров инцидентов для оперативной координации и решения нештатных ситуаций повышенного приоритета.

Мы работаем с самым современным и востребованном на рынке стеком технологий.

Задачи, которые предстоит решать:

• непосредственный контроль решения инцидентов, контроль отработки эскалаций
• проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре)
• контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам
• участие в разработке и координации мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг
• ведение хронологии процесса устранения инцидента
• обеспечение ведения и предоставления отчетности по инцидентам
• координация/сопровождение аварийных работ
• участие в определении причин инцидентов (RCA).

Используемый стэк технологий:

• DevOps инструменты (Jenkins, Bitbucket, Ansible, Terraform, Nexus)
• облачные технологии, системы виртуализации (OpenStack, Kubernetes, Docker)
• БД (PostgreSQL)
• брокер сообщений (Kafka);
• Системы мониторинга и аудита (Prometheus, ELK, Grafana, Victoria Metrics, Ключ-Астром(Dynatrace))
• скриптовые языки (Bash, Python)
• операционные системы Linux (RedHat, Alt).

Для нас важно:

• знание и применение современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также опыт управления процессами оказания сервисных услуг
• базовые знания об облачной модели предоставления ресурсов
• опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA
• опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме
• понимание работы сетей на уровне VLAN и базовой маршрутизации (будет плюсом)
• опыт написания скриптов на Bash/Python или др..
• личностные качества: высокий уровень самоорганизации, высокая степень ответственности, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

Работа в СберТехе это:

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами (отсрочка от срочной службы)
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.