Руководитель направления группы клиентского сервиса

Обязанности:

• Организация клиентского сервиса и реализация включений и технической поддержки клиентов Филиала
• Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
• Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
• Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
• Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
• Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
• Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
• Проведение тендеров с подрядными организациями
• Ведение закупочной деятельности
• Контроль обученности персонала
• Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
• Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
• Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 1 года, включая опыт руководящей работы.
• Опыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций
• Опыт реализации проектов с гос. участием
• Знания процессов телекоммуникационной компании, знание рынка услуг операторов фиксированной связи
• Опыт внедрения изменений в масштабах организации
• Опыт управления обслуживанием абонентов
• Знание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связи
• Личные качества: коммуникабельность, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.

Условия:

• Работа в крупнейшем в России провайдере цифровых услуг и решений;
• Официальное оформление, согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных);
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + квартальные и годовые премии по результатам работы);
• Забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников (после испытательного срока);
• Оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ;
• Широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам, корпоративный онлайн-университет;
• Дружный коллектив высококлассных специалистов, в котором есть возможность делиться знаниями и получать экспертизу от коллег. Эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании.
• Дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «Кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, летние путевки для детей, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования.