Начальник управления в Департамент клиентской поддержки

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Департаменте клиентской поддержки открыта вакансия «Начальник управления».

Чем предстоит заниматься

• Операционное руководство персональными менеджерами.
• Контроль исполнения функций и КПЭ, регулярная отчетность.
• Организация процессов допуска и сопровождения участников торгов/участников клиринга( Клиентов).
• Оптимизация и автоматизация операций, связанных с обслуживанием Клиентов, в том числе ведение проектов.
• Согласование внутренних регламентов и документов в зоне своей ответственности.
• Развитие клиентского сервиса ( каналы коммуникации с клиентами, базы знаний, инструменты для работы сотрудников),

Мы ожидаем от вас

• Опыт управления сервисными/клиентскими подразделениями от 5 лет.
• Опыт управления проектами.
• Опыт методологической работы в рамках регуляторных требований и требований законодательства.
• Опыт работы в финансовом секторе приветствуется.
• Понимание инструментов финансового рынка.