Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.
Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!
Обязанности:
- Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;
- Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
- Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
- Поддержка на русском языке и на английском языке.
Требования:
- Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech/HRTech;
- Хорошее знание английского языка (B2+);
- Грамотная устная и письменная речь как на русском, так и на английском языках;
- Продвинутый пользователь ПК;
- Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.
Будет плюсом:
- Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;
- Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;
- Опыт работы с Intercom, Jira, Slack;
- Знание других иностранных языков;
- Опыт в создании видеоматериалов.
График работы:
- Стандартный 5/2 с возможностью обсуждения рабочих часов;
- Фиксированные смены по 12 часов в формате 2-2-3 в дневное время — часы обсуждаемы.
Условия:
- Удаленная работа;
-
Комфортное взаимодействие внутри команды;
-
Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
-
Курсы английского языка;
-
Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
-
Премии на День Рождения и Новый год.
