Руководитель проекта в сегментном маркетинге (Удержание)

Задачи

• KPI - снижение оттока клиентской базы
• Управлять проектами, направленными на сокращение оттока (ведение бэклога, грумминг, приоритизация и реализация плана в согласованные сроки)
• Проводить A/B тесты (дизайн, коммуникационная стратегия, выбор оффера, проработка УТП, согласование с заинтересованными лицами и оценку эффективности)
• Развивать бизнес-процессы по экосистемному сохранению клиентской базы в различных точках контакта с клиентом
• Создавать матрицу офферов для удержания клиентов
• Анализировать причины оттока, клиентское поведение, потребности клиентов
• Сегментировать базу клиентов
• Работать с метриками негатива
• Быть бизнес заказчиком для аналитических проектов и исследований
• Внедрять best practice на рынке по управлению оттоком
• Знать потенциальных конкурентов для перетока базы на рынке
• Лидировать бизнес-встречи

Что мы ждем от кандидата

• Опыт работы в CVM, клиентском опыте или клиентском сервисе от 2х лет
• Глубокое понимание жизненных циклов клиента (привлечение, активация, развитие, удержание, возврат)
• Успешный опыт работы с оттоком/возвратом клиентской базы: метрика, аналитика причин, выстраивание бизнес-процесса по управлению метрикой и успешные кейсы снижения оттока и/или повышения возврата
• Знание A/B тестирования и опыт его успешного применения
• Умение оперировать цифрами (принятие решений, демонстрация результатов)
• Опыт работы с аналитиками (постановка ТЗ, пред анализ и постанализ инициатив, знание конверсионной воронки коммуникаций и как считаются метрики, есть практический опыт улучшения процессов или бизнес результатов после аналитики)
• Знание best practice на рынке по управлению оттоком/возвратом
• Понимание принципов ML-моделирования
• Опыт проведения клиентских исследований в роли заказчика
• Общее понимание принципа работы Контактных центров, Чат-ботов, Телесейлс, Платформ коммуникаций
• Опыт проведения бизнес-встреч на уровне ТОП-менеджмента или с большим количеством участников более 100 человек

Что предлагаем

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании