Бренд сервис менеджер

Обязанности:

• Построение и развитие модели обслуживания гостя в зале и на вынос от момента гость зашел в зал до момента с ним попрощались
• Построение модели взаимодействия (коммуникации) колл-центра с гостем, курьера с гостем
• Внешний вид сотрудников зала, техническая составляющая форменной одежды
• Стандартизация внешнего вида всех сотрудников пиццерии
• Стандартизация сервировки и подачи.
• Авторский надзор и корректировка процессов предоставления сервиса гостю. Путь гостя.
• Стандартизация работы в конфликте (правила урегулирования гостя, в том числе если есть вина гостя)
• Разработка и внедрение методов продаж, работы с возражениями, и иных инструментов управления продажами
• Обучение новым технологиям исполнителей сервиса в случае очного формата обучения
• Разработка обучающего контента с точки зрения экспертизы сервиса при составлении УП
• Разработка и внедрение инструментов по организации и контролю инструментов сервиса

Требования:

• опыт тренерской работы -приветствуется.
• прокачанные навыки коммуникации и чувство юмора обязательно.

Условия:

• Работа в активно развивающейся компании;
• Опыт работы в самой вкусной сфере;
• Оформление по ТК РФ, белую зарплату;
• Дружный коллектив профессионалов, заряженную на результат ;