Компания Индид — российский разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности. Мы создаем решения по аутентификации и организации доступа к корпоративным приложениям, работе с доступом привилегированных пользователей, управлению жизненным циклом цифровых сертификатов.
КОГО МЫ ИЩЕМ
Мы ищем технического специалиста на первый уровень поддержки всех наших продуктов, готового работать посменно, в том числе и в ночные смены. На первое время готовы предложить гибридный формат работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге, в последующем - удаленный формат.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
-
Сопровождение программных продуктов компании в сменном графике с дневными и ночными сменами;
-
Первичная обработка входящих запросов клиентов через портал технической поддержки, электронной почте и по телефону;
-
Сбор и анализ логов, журналов ошибок и прочей сервисной информации;
-
Последующее ведение заявок согласно установленным стандартам SLA;
-
Взаимодействие с техническими специалистами смежных команд и подразделений (L2, технические писатели);
-
Актуализация и развитие базы знаний, документации и обучающих материалов.
ЧТО НЕОБХОДИМО УМЕТЬ И ЗНАТЬ
Профессиональные навыки (hard skills)
-
Профильное образование в области IT (желательно высшее);
-
Опыт работы с системами виртуализации (Bare-metal или Hosted);
-
Базовые знания серверных ОС Windows и Linux;
-
Понимание основ сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);
-
Опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации).
Универсальные навыки (soft skills)
-
Системное мышление и умение выстраивать свой рабочий процесс;
-
Проактивный подход к работе и задачам;
-
Умение принимать решения и брать ответственность на себя;
-
Отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли.
БУДЕТ ПЛЮСОМ
-
Представление о процессе разработки и тестирования ПО;
-
Понимание и опыт работы со службами каталогов MS AD/OpenLDAP/FreeIPA, базами данных MS SQL/PostgreSQL/MySQL и веб-серверами IIS/Apache/nginx;
-
Владение английским языком на уровне достаточном для коротких коммуникаций и чтения технической документации;
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
Работу в одном из наших офисов (в Москве, Санкт-Петербурге, Великом Новгороде) или удаленную работу, гибкий график;
-
Образовательную программу, включающую в себя курсы английского языка, приобретение литературы, участие во внутренних и внешних обучающих мероприятиях;
-
Программу внутренней мобильности (переходы и развитие внутри компании);
-
Программы премирования за рекомендации новых сотрудников и внедрение идей;
-
Преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.
