з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности
- Работа с поступающими заявками в тикетную систему
- Обработка обращений согласно принятым SL в компании
- Настройка и администрирование системы работы с тикетами
- Развитие систем обработки обращений
- Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов
- Написание инструкций и регламентов, формирование и ведение базы знаний
- Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений
- Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании
- Разработка матрицы лояльности
- Разработка предложений по улучшению работы группы: анализ текущих процессов, поиск возможностей для оптимизации работы, внедрение новых технологий и методов работы
- Решение сложных и конфликтных ситуаций: разбор обращений клиентов, принятие мер по устранению причин возникновения конфликтов
- Подготовка отчетности по направлению
Требования
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
- Готовность быть старшим сотрудником у 1-2 сотрудников.
- Знание принципов работы тикетной системы
- Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных
- Грамотная письменная и устная речь
- Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя
Условия
- Оформление согласно ТК РФ
- Комфортный офис (м. Павелецкая)
- График работы 5/2 (9-18 или 10-19)
- Корпоративный ноутбук
- Возможности карьерного и профессионального роста
- Интересная задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня
- Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг
- У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуб, обучающий портал и много других интересных мероприятий
