Менеджер по управлению проблемами (IT dep)

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: DatsTeam
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 500 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

  • Анализ и устранение проблем:

    - Проводить регулярный анализ и расследование корневых причин инцидентов и проблем в IT-инфраструктуре компании.

    - Внедрять корректирующие действия для предотвращения повторных инцидентов и системных сбоев.

    - Оценивать и документировать последствия проблем и их влияние на бизнес.

  • Разработка и улучшение процессов:

    - Разрабатывать и совершенствовать процессы управления проблемами с учетом мировых практик и стандартов (например, ITIL).

    - Обеспечивать автоматизацию и оптимизацию работы с проблемами, внедряя инструменты и процедуры, способствующие повышению эффективности управления.

  • Контроль эффективности решений:

    - Мониторить выполнение корректирующих действий, отслеживать их эффективность и, при необходимости, адаптировать стратегии решения проблем.

    - Внедрять контрольные метрики для оценки влияния проблем на производительность системы и снижение рисков.

  • Поддержка работы с инцидентами:

    - Плотно взаимодействовать с командой управления инцидентами, помогая выявлять и классифицировать возникающие проблемы.

    - Осуществлять пост-инцидентный анализ для улучшения будущих реакций на инциденты и минимизации их влияния на бизнес.

  • Обучение и развитие команды:

    - Обучать и поддерживать внутренние команды в процессе выявления и решения проблем.

    - Организовывать регулярные тренинги по новым методикам и инструментам, используемым для анализа и устранения проблем.

  • Отчетность и коммуникация:

    - Составлять регулярные отчеты по управлению проблемами для высшего руководства, включая результаты анализа, внедренные меры и текущие проблемы.

    - Вести подробную документацию по каждому случаю, включая отчеты RCA, действия по предотвращению повторных инцидентов и статус выполнения мер.

Требования:

  • Опыт работы в управлении проблемами:

    - Опыт работы в IT на позиции управления проблемами не менее 3-5 лет.

    - Глубокое понимание фреймворков ITSM (IT Service Management), таких как ITIL (v3/v4), с акцентом на управление проблемами.

    - Практический опыт внедрения процессов управления проблемами и работы с такими инструментами, как ServiceNow, Jira, Remedy и аналогичные системы.

  • Техническая компетентность:

    - Знание ключевых компонентов IT-инфраструктуры: серверы, сети, базы данных, виртуализация и облачные решения (AWS, Azure, GCP).

    - Опыт работы с инструментами мониторинга и анализа производительности (например, Splunk, ELK Stack, Nagios).

    - Знание принципов DevOps, CI/CD и способность эффективно взаимодействовать с командами разработчиков и системных администраторов для устранения корневых причин проблем.

  • Навыки анализа и решения проблем:

    - Способность выполнять детализированный анализ корневых причин (RCA) с использованием методик, таких как «5 Why» и диаграммы Ишикавы (Fishbone).

    - Опыт документирования и внедрения решений для устранения выявленных проблем с целью предотвращения их повторного возникновения.

    - Навыки предсказательной аналитики и проактивного управления проблемами на основе данных мониторинга и отчетности.

  • Опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами:

    - Навыки управления ожиданиями и взаимодействия с кросс-функциональными командами (разработка, инфраструктура, бизнес).

    - Опыт взаимодействия с клиентами и внешними партнерами в рамках управления критическими проблемами.

    - Опыт взаимодействия с клиентами на уровне инцидентов и проблем, понимание SLA (Service Level Agreement) и OLA (Operational Level Agreement).

    - Опыт проведения встреч пост-мортем и последующей документализации решений и уроков.

    - Способность составлять и поддерживать оперативные и стратегические отчеты для высшего руководства, ориентированные на показатели эффективности процесса управления проблемами

    - Опыт подготовки отчетов по метрикам и показателям управления проблемами (например, количество проблем, время их решения, внедренные меры по предотвращению повторений).

    - Способность быстро реагировать на изменения приоритетов и находить оптимальные решения в условиях неопределенности.

    - Опыт работы в стрессовых ситуациях с высоким уровнем ответственности за устранение критических проблем.

Условия:

  • У нас удалёнка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом
  • Оформление в штат компании или заключение международного контракта
  • Гибкий график - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день
  • Возможность выбрать привычное оборудование (mac, linux, windows, мониторы и пр.) с доставкой на дом
  • Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели, а также ежегодную индексацию зарплаты
  • Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби
  • Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать
  • Разнообразные корпоративные программы: ДМС+ со стоматологией, фитнес-клуб, английский, мастер-классы, развлечения и отдых, льготная система по отпускам и больничным
  • Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой