Наша распределенная команда Dev насчитывает более 500 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.
Обязанности:
-
Анализ и устранение проблем:
- Проводить регулярный анализ и расследование корневых причин инцидентов и проблем в IT-инфраструктуре компании.
- Внедрять корректирующие действия для предотвращения повторных инцидентов и системных сбоев.
- Оценивать и документировать последствия проблем и их влияние на бизнес.
-
Разработка и улучшение процессов:
- Разрабатывать и совершенствовать процессы управления проблемами с учетом мировых практик и стандартов (например, ITIL).
- Обеспечивать автоматизацию и оптимизацию работы с проблемами, внедряя инструменты и процедуры, способствующие повышению эффективности управления.
-
Контроль эффективности решений:
- Мониторить выполнение корректирующих действий, отслеживать их эффективность и, при необходимости, адаптировать стратегии решения проблем.
- Внедрять контрольные метрики для оценки влияния проблем на производительность системы и снижение рисков.
-
Поддержка работы с инцидентами:
- Плотно взаимодействовать с командой управления инцидентами, помогая выявлять и классифицировать возникающие проблемы.
- Осуществлять пост-инцидентный анализ для улучшения будущих реакций на инциденты и минимизации их влияния на бизнес.
-
Обучение и развитие команды:
- Обучать и поддерживать внутренние команды в процессе выявления и решения проблем.
- Организовывать регулярные тренинги по новым методикам и инструментам, используемым для анализа и устранения проблем.
-
Отчетность и коммуникация:
- Составлять регулярные отчеты по управлению проблемами для высшего руководства, включая результаты анализа, внедренные меры и текущие проблемы.
- Вести подробную документацию по каждому случаю, включая отчеты RCA, действия по предотвращению повторных инцидентов и статус выполнения мер.
Требования:
-
Опыт работы в управлении проблемами:
- Опыт работы в IT на позиции управления проблемами не менее 3-5 лет.
- Глубокое понимание фреймворков ITSM (IT Service Management), таких как ITIL (v3/v4), с акцентом на управление проблемами.
- Практический опыт внедрения процессов управления проблемами и работы с такими инструментами, как ServiceNow, Jira, Remedy и аналогичные системы.
-
Техническая компетентность:
- Знание ключевых компонентов IT-инфраструктуры: серверы, сети, базы данных, виртуализация и облачные решения (AWS, Azure, GCP).
- Опыт работы с инструментами мониторинга и анализа производительности (например, Splunk, ELK Stack, Nagios).
- Знание принципов DevOps, CI/CD и способность эффективно взаимодействовать с командами разработчиков и системных администраторов для устранения корневых причин проблем.
-
Навыки анализа и решения проблем:
- Способность выполнять детализированный анализ корневых причин (RCA) с использованием методик, таких как «5 Why» и диаграммы Ишикавы (Fishbone).
- Опыт документирования и внедрения решений для устранения выявленных проблем с целью предотвращения их повторного возникновения.
- Навыки предсказательной аналитики и проактивного управления проблемами на основе данных мониторинга и отчетности.
-
Опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами:
- Навыки управления ожиданиями и взаимодействия с кросс-функциональными командами (разработка, инфраструктура, бизнес).
- Опыт взаимодействия с клиентами и внешними партнерами в рамках управления критическими проблемами.
- Опыт взаимодействия с клиентами на уровне инцидентов и проблем, понимание SLA (Service Level Agreement) и OLA (Operational Level Agreement).
- Опыт проведения встреч пост-мортем и последующей документализации решений и уроков.
- Способность составлять и поддерживать оперативные и стратегические отчеты для высшего руководства, ориентированные на показатели эффективности процесса управления проблемами
- Опыт подготовки отчетов по метрикам и показателям управления проблемами (например, количество проблем, время их решения, внедренные меры по предотвращению повторений).
- Способность быстро реагировать на изменения приоритетов и находить оптимальные решения в условиях неопределенности.
- Опыт работы в стрессовых ситуациях с высоким уровнем ответственности за устранение критических проблем.
Условия:
- У нас удалёнка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом
- Оформление в штат компании или заключение международного контракта
- Гибкий график - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день
- Возможность выбрать привычное оборудование (mac, linux, windows, мониторы и пр.) с доставкой на дом
- Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели, а также ежегодную индексацию зарплаты
- Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби
- Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать
- Разнообразные корпоративные программы: ДМС+ со стоматологией, фитнес-клуб, английский, мастер-классы, развлечения и отдых, льготная система по отпускам и больничным
- Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой