Специалист технической поддержки (L2)

Проект Коммуналка представляет собой удобное решение для управления ЖКХ. В его основе лежит Центр управления ЖКХ — единая платформа, которая помогает компаниям оптимизировать процессы, повысить уровень сбора платежей и снизить количество должников. Наш сервис объединяет функции оплаты, аналитики и взаимодействия с жителями, обеспечивая доступ к услугам в режиме 24/7. С помощью автоматизации и оптимизации процессов компании могут сократить затраты времени и ресурсов, повысив при этом уровень удовлетворенности клиентов.

В связи с расширением ищем в команду Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ запросов поступающих с первой линии поддержки;
• Своевременная обработка\решение\диагностика запросов и инцидентов;
• Идентифицировать, документировать и контролировать решения проблем;
• Выявлять связи инцидентов с релизами;
• Воспроизводить инциденты, подтверждать исправления;

Что нужно уметь:

• Знание и понимание принципов клиент-серверного построения приложений;
• Опыт работы с Jira, Сonfluence;
• Опыт работы от 0.5 года (направления — инцидент менеджмент, тестирование, администратор ИТ-проектов);
• Проактивная позиция, внимательность, умение выявить корневую причину проблемы;
• Желателен опыт работы с ITSM системами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность эффективно общаться с пользователями на всех уровнях.
• Понимание технологий веб-платформ и общения с командой разработки.

Почему мы:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании.
• Fulltime и удаленный формат работы.
• Возможность карьерного роста вместе с компанией.
• Мы любим код, занимаемся тех.долгом, уделяем внимание внедрению новых технологий и практик, развиваемся сами и развиваем отрасль ЖКХ.