Директор службы сервисной поддержки

ООО «РТК-Сервис» - системный интегратор. Наш основной приоритет – реализация комплексных интеграционных проектов и обеспечение мультивендорной технической поддержки инфраструктуры заказчика.

Наши проектные офисы расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Хабаровске и Краснодаре.

Вам предстоит:

• управление исполнением портфеля сервисных контрактов (оборудование IP и Optic ведущих производителей телекоммуникационного оборудования);
• стратегическое управление работой службы сервисной поддержки, включая направление первой и второй линии технической поддержки, направление логистики и ремонтного центра;
• контроль производительности и бюджета службы сервисной поддержки;
• подготовка бизнес-кейсов, оценка эффективности и оптимизация ресурсов в рамках проектов;
• повышение эффективности основных бизнес-процессов службы сервисной поддержки;
• контроль соблюдения SLA по договорным обязательствам компании.

Критерии успеха:

• высшее техническое образование, предпочтительно в области IT или связи;
• опыт работы в аналогичной должности в крупной телекоммуникационной компании / интеграторе / операторе связи;
• знание операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы сервисной службы;
• базовые знания принципов построения сетей и сетевых протоколов;
• знание основных особенностей оборудования IP и Optic ведущих производителей (Cisco, Huawei, Juniper, NEC, Nokia, Infinera и др.);
• умение управлять кросс-функциональными командами, решать комплексные задачи, выстраивать сквозной процесс управления изменениями для достижения целей проектов;

Присоединившись к нашей команде, Вы получите:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ: мы ответственная белая Компания - выполняем все договорённости и соблюдаем законы;
• работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
• Well-being-программы — расширенный пакет ДМС со стоматологией, телемедицина 24/7;
• корпоративную мобильную связь.

Благодарим Вас за отклик на нашу вакансию. Ни один из откликов не остается без внимания. Срок рассмотрения резюме составляет 2-5 рабочих дней.

Если в настоящее время у нас нет подходящих для Вас предложений, мы сохраним Ваше резюме и вернемся к Вам в случае открытия подходящих вакансий.