Ведущий сервис-менеджер

Enot – это компания, работающая в FinTech отрасли. Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом. Мы сегодня запускаем сервисы, которыми все будут пользоваться завтра.

Мы вышли на рынок в 2020 году, и на данный момент уже перешли отметку в 50 миллионов транзакций через систему.

В связи с расширением ищем руководителя в отдел технической поддержки (международный проект).

Формат работы - офис/гибрид (Казань).

Чем предстоит заниматься:

• работа с командой (участие в подборе новых сотрудников, адаптация и мотивация сотрудников);
• разработка и реализация долгосрочной стратегии развития службы поддержки;
• внедрение и управление инструментами автоматизации для повышения эффективности работы службы поддержки;
• контроль за соблюдением соглашений об уровне обслуживания (SLA);
• анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
• обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов.

Стеки: Zendesk, Jira, Confluence, Laravel Nova (работа с логами, обработка финансовых операций и транзакций).

Чего мы от тебя ждем:

• опыт работы в сфере финтех или биржевой деятельности;
• техническая грамотность в IT;
• опыт работы с системами Service Desk;
• опыт внедрения решений для оптимизации процессов в технической поддержке;
• клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Расширенный ДМС со стоматологией
• Оплачиваемые обеды
• График работы 5/2, с 10:00-19:00
• Комфортный офис в центре Казани (в 5 минутах ходьбы от ст.м. Кремлевская и Г. Тукая)
• Трудоустройство по ТК РФ

• Корпоративные мероприятия за счет компании

• Наставничество - у Вас будет опытный наставник, который будет помогать на этапе адаптации

• Работа в аккредитованной IT-компании.

Мы будем рады твоему отклику и, при обоюдном интересе, предложим условия и проекты, от которых не захочется отказываться.