Специалист поддержки пользователей и ITSM сервисов

Чем ты будешь заниматься:

• Консультировать пользователей по ИТ-продуктам, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД;
• Помощь пользователям в заведении заявок в ITSM-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе СЭД;
• Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контроль сроков выполнения;
• Обработка обращений в системе ITSM и запросов RFC (Requests for Change);
• Управление активами внутри системы ITSM;
• Поиск и помощь в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов;
• Пополнение базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений;
• Подготовка презентаций, обучение сотрудников по работе с ИТ-системами.

От тебя потребуется:

• Понимание ИТ-процессов;
• Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса);
• Опыт использования информационных систем;
• Хорошие знания офисных продуктов (MS Office, R7);
• Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами (как преимущество);
• Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей (как преимущество);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Желание учиться и разбираться в новых технологиях и продуктах;
• Хорошие аналитические способности, системный и аргументированной подход к решению вопросов;
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы + премии;
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и болезней, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
• Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
• Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
• Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.