Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности:

• На первой неделе пройти обучение: ознакомиться с работой сервиса, изучить основы управления подписчиками через CRM-систему и изучить тонкости продукта подробнее.
• Отвечать на вопросы клиентов в чатах Telegram и по электронной почте, обрабатывая 100-200 обращений ежедневно, предлагая общие и заготовленные решения для каждого запроса.
• Помогать клиентам с настройками продукта, предоставляя квалифицированную помощь и решая технические проблемы.

Требования:

• Отзывчивость и желание помогать людям, находя индивидуальные решения для их вопросов.
• Уверенное владение компьютером: умение работать с диспетчером задач и восстанавливать файлы из резервной копии.
• Грамотная устная и письменная речь, способность переводить диалог в конструктивное русло и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Условия:

• Зарплата от 30 000 рублей "на руки".
• Полный рабочий день с графиком 5/2 и гибким началом рабочего дня после завершения обучения.
• Во время обучения (с понедельника по пятницу) возможны графики: с 12:00 до 22:00, с 10:00 до 21:00 или с 11:00 до 22:00.