Руководитель клиентской службы

Обязанности:

• контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);
• контроль работы ассистентов отдела продаж (ведение клиентской базы клиентов);
• организация поездок и командировок, бронирование гостиниц, билетов;
• составление плана обучения сотрудников по специальным курсам
• соблюдение принятых в компании стандартов бренда и установленного уровня качества обслуживания клиентов;
• анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений;
• ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме;
• предоставление отчетности по работе клиентской службы;
• обучение и подбор персонала;
• ведение документооборота с контрагентами

Требования:

• образование - высшее;
• опыт работы с клиентами (обязателен), желательно опыт работы в автобизнесе;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации;
• навыки работы с документами;
• опрятный внешний вид;
• уверенный пользователь ПК, Word, Excel.

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Скидки на покупку и обслуживание автомобиля и запчастей
• Льготные программы страхования/кредитования