Инженер технической поддержки

Мы разрабатываем Форпост — платформу облачного видеонаблюдения и облачной видеоаналитики на базе машинного обучения и нейронных сетей. Наши клиенты — крупнейшие телеком-операторы России, федеральные корпоративные клиенты, государственные структуры. Наши решения работают под высокой нагрузкой и обеспечивают безопасность в режиме 24x7. Наши решения помогают бизнесу быть более эффективным и прибыльным. Мы ищем ИТ-специалистов, способных решать сложные технические задачи, заинтересованных в профессиональном росте и готовых работать в команде.

Обязанности:

• Переписка с пользователями по обращениям в техподдержку с помощью электронной почты (регистрация обращений, уточнение запросов, получение подтверждений о решении)
• Диагностика работы программного обеспечения и изменение его настроек с помощью удаленного доступа к оборудованию (серверы, рабочие станции, камеры видеонаблюдения)
• Воспроизведение ситуаций из обращений и отправка рекомендаций по их решению согласно внутренней базе знаний
• Актуализация внутренней базы знаний
• Взаимодействие с разработчиками для решения нестандартных запросов

Требования:

• Опыт администрирования Linux и знание команд bash (ssh, curl, grep, top, syslog, ...)
• Понимание сетевых протоколов и стандартов (HTTP, JSON, XML)
• Грамотный письменный русский язык, технический английский язык
• Техническое образование
• Плюсом будет: знание Python, опыт работы с системами видеонаблюдения

Условия:

• Работа в просторном офисе с отличным видом на город
• Заработная плата по результатам собеседования
• Оформление по ТК РФ, корпоративный ДМС