Специалист по сопровождению 1-й линии

Компания Софт Компани осуществляет свою деятельность на рынках бизнес-консалтинга и информационных технологий.

Мы принимаем участие в проектах российского уровня. Наши сотрудники работают в нескольких городах РФ, головной офис компании - в Москве.

Наши клиенты - крупные государственные и частные организации: Пенсионный фонд Российской Федерации, Банк России, РОСНЕФТЬ, РЖД и другие.

Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста по сопровождению 1-й линии.

Обязанности:

• Первичная обработка обращений пользователей;
• Приём обращений в работу согласно SLA;
• Контроль и соблюдение нормативных сроков;
• Мониторинг обращений с критическими приоритетами;
• Осуществление запроса дополнительной информации по обращениями;
• Взаимодействие со службами Заказчика и подрядчиками;
• Формирование внутренней отчетности и отчетности для Заказчика;
• Наполнение и актуализация Базы знаний (Внутренней БЗ компании и БЗ Заказчика).

Требования:

• Высшее, неоконченное высшее образование;

• Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог, работать в режиме многозадачности;

• Будет преимуществом знание JIRA, Confluence, SQL, Microsoft Office, Google Docs.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (уровень з/п обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом);
• Возможность профессионального и личностного роста в связи с динамичным развитием Компании;
• Крутая команда разработчиков, аналитиков и тестировщиков;
• Участие в социально значимом проекте для страны;
• Дистанционный формат работы;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК).