Трактовая улица 2А
Задачи:
- Мониторинг качества работы менеджеров, логистов, администраторов;
- Прослушивание и оценка по чек-листу телефонных переговоров менеджеров с клиентами компании (отдел продаж, клиентский сервис, отдел развития, логистический отдел);
- Оценка ведения менеджерами CRM системы Битрикс 24;
- Ознакомление заинтересованных лиц с результатами мониторинга, работа с апелляциями;
- Анализ качества работы;
- Составление и реализация планов мероприятий по повышению качества и выполнению целевых показателей (KPI);
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям отделов, рекомендации по повышению уровня продаж и качества обслуживания клиентов;
- Работа с претензиями и жалобами клиентов;
- Проведение опросов по ознакомлению клиентов с акциями в компании (по запросу);
- Поиск и внедрение материалов, способствующих повышению качества работы сотрудников
- Отчетность.
Требования:
- Релевантный опыт работы от 3-х лет;
- Знание сферы грузоперевозок приветствуется;
- Опыт работы в CRM системы Битрикс 24;
- Опыт работы с претензиями.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 8.00 - 17.00
- Выплата заработной платы без задержек 2 раза в месяц (10 и 25 числа);
- Уютный офис, комфортное рабочее место;
- Компенсация спортзала/бассейна;
- Обучение и повышение квалификации за счёт компании;
- Компенсация летнего отдыха;
- Участие во Всероссийских конференциях и форумах;
- Активная внутрикорпоративная жизнь;
- Предоставляется служебный транспорт.
