Инженер технической поддержки (1линия)

Дата размещения вакансии: 06.12.2024
Работодатель: Спортмастер
Уровень зарплаты:
от 70000 до 75000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

В Департамент информационной поддержки систем и сервисов мы ищем инженера технической поддержки (1 линия)

Ваши задачи:

  • Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через ИС OmniTracker;
  • Коммуникация с пользователями с целью получения всей необходимой информации для дальнейшей корректной маршрутизации обращения;
  • Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках зоны ответственности 1-й линии технической поддержки;
  • Мониторинг дашбордов;
  • Выявление массовых проблем;
  • Своевременное оповещение пользователей о недоступности ресурсов компании.

Мы ждем от наших будущих коллег:

  • Знание на уровне уверенного пользователя ОС Windows и MS Office;
  • Знание на уровне пользователя ОС Linux будет преимуществом;
  • Опыт работы с мобильными устройствами на базе Android, Apple на уровне поддержки пользователей;
  • Умение ориентироваться в большом объеме информации;