Специалист 1 категории отела очного обслуживания главного центра обслуживания клиентов департамента

Обязанности:

• Прием заявок на ТП, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявке и наличия документов, приложенных к заявке.
• Предоставление потребителям информации, консультаций по вопросам деятельности Общества и форм документов по основным услугам компании в соответствии с требованиями «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций».
• Качественное и своевременное занесение в Корпоративный программный комплекс (КПК) необходимой информации по обращениям (жалобам, консультациям, заявлениям, заявкам на ТП).
• Прием заявок/заявлений на оказание дополнительных услуг, проверку соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявке и наличия документов, приложенных к заявке в соответствии с требованиями. Прием, регистрации обращений (консультаций, жалоб, заявлений) потребителей услуг в соответствии с требованиями.
• Участие в обеспечении соблюдения установленных сроков обработки обращения и исполнения корректирующих мероприятий по обращениям в соответствии с требованиями.
• Соблюдение требования действующего законодательства РФ и локальных правовых актов Общества, требования Кодекса корпоративной этики.

Требования:

• Специальность, квалификация, образование: техническое, инженерно-экономическое, юридическое, менеджмент

• Практический опыт работы: не менее 1 год

• Профессиональные знания, навыки: знание принципов организации системы обслуживания потребителей: очного, заочного и электронного сервисов, навыки определения приоритетности и очередности выполнения работ исходя из поставленных задач, знание этикета делового общения

• Уверенный пользователь ПК

Условия:

• Основной трудовой договор
• Полный рабочий день