Руководитель удаленного колл-центра

Привет! Меня зовут Ирина, я HR-специалист группы компаний "MAGASS".

• Мы ищем сильного и опытного Руководителя колл-центра, у которого будут в подчинении операторы, работающие в удаленном формате,
• «MAGASS» ремонтно-строительная компания на рынке с 2018 года. Наша глобальная цель: Стать системной компанией номер один с самой большой капитализацией в сегменте бизнес, бизнес+, премиум в России. Наш план на этот год - вырасти в три раза, и мы успешно движемся к этой цели, и поэтому мы очень тебя ждем!
• ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
• Организация и координация работы сотрудников колл-центра;
• Разработка и внедрение стандартов качества работы с клиентами;
• Проведение регулярных мониторингов и анализа работы операторов;
• Внедрение новых технологий и методов работы для повышения эффективности колл-центра;
• Проведение тренингов и практических занятий для новых и действующих сотрудников;
• Мотивация команды, создание комфортной рабочей атмосферы;
• Подготовка регулярных отчетов для руководства о деятельности колл-центра, выявление проблем и предложений по их решению.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Высшее образование, предпочтительно в области управления, экономики или смежных областях;
• Опыт работы на позиции руководителя колл-центра от 3-х лет;
• Знание стройки/ремонта будет преимуществом;
• Опыт управления командой от 10-ти человек;
• Умение анализировать информацию и принимать решения в условиях многозадачности;
• Знание основ работы колл-центра, CRM-систем и стандартов обслуживания.

ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ ИМЕННО НАС?

• Конкурентноспособная заработная плата и система бонусов;
• Участие в интересных и амбициозных проектах;
• Возможность профессионального и карьерного роста, уровня дохода;
• График работы: стабильные 5/2, обеденный перерыв 1 час, гибкое начало и конец дня: 9:30 - 18:30 или 10:00 - 19:00 в офисе;
• Комфортный новый офис в центре города: Москва Сити, Башня 2000;
• Стабильная и интересная работа в отличном и доброжелательном коллективе (это не просто слова))).

Ждем твое резюме, наш будущий сотрудник!